【お支払いについて】
Q1. 注文後に確認メールが届きません。
A. 入力されたメールアドレスが誤っている場合や、メールの受信拒否設定が原因で届かないことがあります。注文が正常に完了しているか不明な場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。
Q2. 支払い方法にはどのようなものがありますか？
A. 以下の方法から選びいただけます：
・クレジットカード
・Gcash
・Wisse送金
【配送・送料について】
Q. 送料はいくらかかりますか？
A. 合計金額が税込（ペソ）の場合、送料無料です。
(ペソ)未満の場合、送料は以下の通りです：
セブ島一律：180ペソ
Q. 商品はどれくらいで届きますか？
A.当ショップのカラコンは日本から仕入れており、日本郵便の国際スピード郵便を利用しております。
そのため、お届けまでに１週間〜2週間かかります。
Q. 配送業者を指定することはできますか？
A. 配送業者の指定は承っておりません。当店ではバイク便を利用しています。
Q. 商品が届きません。
A. 発送完了メールが届いているのにも関わらず商品が届かない場合、カスタマーサポートへご連絡ください。また、注文後２週間以上メールが届かない場合もお問い合わせをお願いいたします。
【交換・返品について】
Q. 届いた商品に初期不良がありました。
A. 初期不良が確認された場合、カスタマーサポートへご連絡ください。対応方法をご案内いたします。
Q. 注文した商品と違うものが届きました。
A. 誠に申し訳ございません。正しい商品と交換させていただきますので、カスタマーサポートにお名前とメールアドレスを記載しご連絡ください。
Q. カラーコンタクトの色がイメージと違いました。交換できますか？
A. カラーコンタクトは高度管理医療機器のため、不良品以外の返品や交換は承っておりません。度数の選択間違いについても同様です。ご注文時には内容を十分ご確認ください。
Q. 未開封の商品ですが、視力が変わったので交換できますか？
A. 恐れ入りますが、未開封であっても購入後の商品交換はできません。
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. ご注文内容の変更やキャンセルは、注文後3日以内にご連絡ください。それ以降はお受けできませんのでご了承ください。
【会員登録について】
Q. パスワードを忘れてログインできません。
A. ログインページの「パスワードをお忘れの場合」より再発行を行ってください。再発行後の仮パスワードは、お客様自身で設定していただく必要があります。
Q. 会員登録後、確認メールが届きません。
A. 入力されたメールアドレスの誤りや受信拒否設定が原因の可能性があります。登録されたアドレスをご確認の上、カスタマーサポートへお名前とお電話番号を添えてご連絡ください。
【ショッピング全般】
Q. 領収書を発行してもらえますか？
A. 領収書の発行をご希望の方はカスタマーサポートへ宛名、但し書きを含めた必要事項をご記入の上ご連絡ください。ご依頼から5日以内に、メール添付にてお送りいたします。
Q. 処方箋は必要ですか？
A. 処方箋の提出は不要ですが、カラーコンタクトは高度管理医療機器です。ご購入前に必ず眼科医の診断を受けてください。
Q. 未成年ですが、購入できますか？
A. 保護者の同意を得た上でご購入いただけます。ご注文時点で、同意を得たものとみなします。