[Payment Information]
Q: I did not receive a confirmation email after placing my order.
A: This may occur if the email address entered is incorrect or if email filters are blocking the message. If you are unsure whether your order was successfully completed, please contact customer support.
Q: What payment methods are available?
A: You can choose from the following payment methods:
・Credit Card
・Gcash
・Wisse Transfer
[Shipping and Delivery]
Q: How much is the shipping fee?
A: Shipping is free for orders totaling (Peso) or more, including tax.
For orders below (Peso), the shipping fees are as follows:
・Cebu Island: 180 Pesos flat rate
Q: How long does it take for the product to arrive?
A: Our contact lenses are sourced from Japan and are shipped via Japan Post’s International Speed Mail.
Delivery typically takes 1 to 2 weeks.
Q: Can I choose the shipping carrier?
A: We do not accept requests for specific shipping carriers. Our store utilizes motorcycle delivery services.
Q: I haven’t received my product.
A: If you received a shipping confirmation email but your product has not arrived, please contact customer support. If you do not receive any email two weeks after placing your order, please reach out to us.
[Returns and Exchanges]
Q: The product I received has a defect.
A: If a defect is confirmed, please contact customer support. We will provide instructions on how to proceed.
Q: I received the wrong product.
A: We sincerely apologize for the mistake. Please contact customer support with your name and email address, and we will exchange it for the correct product.
Q: The color of the contact lenses is different from what I expected. Can I exchange them?
A: Contact lenses are classified as medical devices. Returns or exchanges are not accepted unless the product is defective. This also applies to incorrect prescription choices. Please confirm your order details carefully before placing an order.
Q: My vision has changed, but the product is unopened. Can I exchange it?
A: We are sorry, but we cannot accept exchanges for purchased items, even if they are unopened.
Q: Can I cancel my order?
A: Order modifications or cancellations must be requested within three days of placing the order. Requests made after this period cannot be accommodated.
[Membership Registration]
Q: I forgot my password and cannot log in.
A: Please use the “Forgot Password” link on the login page to reset your password. A temporary password will be issued, which you will need to change to a new one.
Q: I did not receive a confirmation email after registering.
A: This may be due to an error in the entered email address or your email settings. Please check your email address and contact customer support with your name and phone number if the issue persists.
[Shopping Information]
Q: Can I get a receipt?
A: If you require a receipt, please contact customer support with the necessary details, including the recipient’s name and purpose of the receipt. A digital receipt will be sent via email within five days.
Q: Do I need a prescription?
A: A prescription is not required for purchase. However, as contact lenses are medical devices, we strongly recommend consulting an eye doctor before making a purchase.
Q: Can minors make a purchase?
A: Minors can purchase with parental consent. By placing an order, we consider that such consent has been obtained.
【お支払いについて】
Q. 注文後に確認メールが届きません。
A. 入力されたメールアドレスが誤っている場合や、メールの受信拒否設定が原因で届かないことがあります。注文が正常に完了しているか不明な場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。
Q. 支払い方法にはどのようなものがありますか？
A. 以下の方法から選びいただけます：
・クレジットカード
・Gcash
・Wisse送金
【配送・送料について】
Q. 送料はいくらかかりますか？
A. 合計金額が税込（ペソ）の場合、送料無料です。
(ペソ)未満の場合、送料は以下の通りです：
セブ島一律：180ペソ
Q. 商品はどれくらいで届きますか？
A.当ショップのカラコンは日本から仕入れており、日本郵便の国際スピード郵便を利用しております。
そのため、お届けまでに１週間〜2週間かかります。
Q. 配送業者を指定することはできますか？
A. 配送業者の指定は承っておりません。当店ではバイク便を利用しています。
Q. 商品が届きません。
A. 発送完了メールが届いているのにも関わらず商品が届かない場合、カスタマーサポートへご連絡ください。また、注文後２週間以上メールが届かない場合もお問い合わせをお願いいたします。
【交換・返品について】
Q. 届いた商品に初期不良がありました。
A. 初期不良が確認された場合、カスタマーサポートへご連絡ください。対応方法をご案内いたします。
Q. 注文した商品と違うものが届きました。
A. 誠に申し訳ございません。正しい商品と交換させていただきますので、カスタマーサポートにお名前とメールアドレスを記載しご連絡ください。
Q. カラーコンタクトの色がイメージと違いました。交換できますか？
A. カラーコンタクトは高度管理医療機器のため、不良品以外の返品や交換は承っておりません。度数の選択間違いについても同様です。ご注文時には内容を十分ご確認ください。
Q. 未開封の商品ですが、視力が変わったので交換できますか？
A. 恐れ入りますが、未開封であっても購入後の商品交換はできません。
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. ご注文内容の変更やキャンセルは、注文後3日以内にご連絡ください。それ以降はお受けできませんのでご了承ください。
【会員登録について】
Q. パスワードを忘れてログインできません。
A. ログインページの「パスワードをお忘れの場合」より再発行を行ってください。再発行後の仮パスワードは、お客様自身で設定していただく必要があります。
Q. 会員登録後、確認メールが届きません。
A. 入力されたメールアドレスの誤りや受信拒否設定が原因の可能性があります。登録されたアドレスをご確認の上、カスタマーサポートへお名前とお電話番号を添えてご連絡ください。
【ショッピング全般】
Q. 領収書を発行してもらえますか？
A. 領収書の発行をご希望の方はカスタマーサポートへ宛名、但し書きを含めた必要事項をご記入の上ご連絡ください。ご依頼から5日以内に、メール添付にてお送りいたします。
Q. 処方箋は必要ですか？
A. 処方箋の提出は不要ですが、カラーコンタクトは高度管理医療機器です。ご購入前に必ず眼科医の診断を受けてください。
Q. 未成年ですが、購入できますか？
A. 保護者の同意を得た上でご購入いただけます。ご注文時点で、同意を得たものとみなします。